Service Desk & Suporte N1
Central de atendimento com abertura multicanal, triagem imediata e primeira resposta dentro do SLA contratado.
Nossa expertise
Atuamos de ponta a ponta no ciclo de vida dos serviços de TI: da central de atendimento ao projeto de infraestrutura e à proteção do seu ambiente.
Suporte Técnico N2
Diagnóstico avançado de estações, redes locais, impressão, ERP e periféricos, remoto ou presencial.
Infraestrutura & Servidores
Servidores, virtualização, backup, cabeamento estruturado e monitoramento proativo de ambientes críticos.
Segurança da Informação
Firewall, endpoint, resposta a incidentes, política de senhas e continuidade de negócio.
Cloud & Especialistas N3
Provisionamento em nuvem, arquitetura e engenharia de nível 3 para incidentes complexos.
Atendimento presencial no Pará
Equipe de campo com controle de deslocamento, KM, evidências fotográficas e ordem de serviço assinada.
Cibersegurança & SOC 24x7
Monitoramento contínuo de ameaças, Zero Trust, SIEM/SOAR e adequação à LGPD e normas de conformidade.
NOC & Gestão de Infraestrutura
Monitoramento 24x7, data centers, multi-cloud com FinOps e alta disponibilidade para ambientes críticos.
Segurança de Aplicações (AppSec)
DevSecOps com testes SAST, DAST e SCA e gestão contínua de vulnerabilidades desde o desenvolvimento.
Software, Dados & IA
Desenvolvimento de sistemas, governança de dados, analytics e inteligência artificial aplicada ao negócio.
Especialização
Soluções para Prefeituras
Tecnologia para a gestão pública no interior do Pará e no Marajó: sustentação de alta resiliência, pensada para links instáveis e longas distâncias, garantindo a continuidade dos serviços ao cidadão e dados para a alta gestão municipal.
Fase 1 — Sustentação, Segurança e Continuidade
- Backup 3-2-2-1-1 com cópias offline (air-gap), repositórios imutáveis e planos de Disaster Recovery (RTO/RPO).
- Sustentação de redes e servidores Microsoft/Linux, virtualização e monitoramento com Zabbix e Grafana.
- Cibersegurança gerenciada: XDR/EDR, MDR, DLP, proteção de e-mail, MFA e Zero Trust.
- Central de Serviços ITIL com GLPI 11, CMDB de patrimônio de TI e integração com Active Directory.
Fase 2 — Gestão à Vista, Automação e Inteligência
- Chatbots no WhatsApp/Telegram para IPTU, alvarás, certidões e agendamentos do cidadão.
- Painéis de BI e Sala de Situação com TV Wall, reunindo Saúde, Educação e Finanças.
- Independência de dados: caderno técnico com fórmulas, dicionário de dados e regras de negócio.
- IA analítica com alertas diários ao Prefeito e Secretários sobre projeções e anomalias.
Atendimento em três níveis
N1 — Central de Serviços
Registro, triagem, prioridade pela matriz impacto × urgência, primeira resposta e solução de incidentes recorrentes.
N2 — Suporte Especializado
Diagnóstico técnico avançado em redes, servidores, sistemas e segurança, com atendimento remoto ou presencial.
N3 — Engenharia
Especialistas em infraestrutura crítica, cloud e segurança para incidentes de alta complexidade e projetos.
Gestão com total rastreabilidade
SLA com contador regressivo
Prazos de primeira resposta e solução monitorados em tempo real, com alertas de atenção, crítico e violação.
Escalonamento N1 → N2 → N3
Passagem de nível documentada com motivo, diagnóstico, procedimentos e evidências.
Indicadores gerenciais
MTTR, aderência de SLA, horas consumidas, quilometragem e produtividade por técnico.
Avaliação do cliente
Validação da solução e avaliação de 1 a 5 estrelas ao final de cada atendimento.